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ENVIO
¿Cuándo recibiré mi compra?
La entrega de pedidos se realiza en un plazo de 24-48h aproximadamente. Los gastos de envío tienen un coste de 3,99€. Tanto si el pedido supera los 39€ como si la dirección de entrega es una de nuestras tiendas seleccionadas, los gastos de envío serán gratuítos.
Solemos cumplir con nuestras previsiones, aunque no podemos garantizar la puntualidad de las mismas. No obstante, en cuanto el pedido salga del centro logístico, recibirás un email comunicándote la fecha prevista de entrega. Con el fin de agilizar el proceso de entrega, tu pedido puede ser enviado en diferentes paquetes.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario laboral, por eso te recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega o bien escribir en el apartado Notas las indicaciones neearias para la empresa de transporte.
*No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
DEVOLUCIONES*
El plazo de devolución es de 30 días naturales.
El comprador tiene derecho al desistimiento, pudiendo devolver por cualquier circunstancia la mercancía adquirida, teniendo obligación de justificar la devolución, pero no pudiendo ser objeto de penalización alguna por este concepto. No obstante, deberá ser devuelta sin usar. En el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, el producto sufrirá una depreciación que podrá ser repercutida por DA HOME SL. en el importe a devolver. En cualquier caso, DA HOME SL, podrá solicitar el importe de los gastos de devolución del producto.
*No se admite cambio ni devolución en ropa interior.
En caso de producto defectuoso,DA HOME SL, procederá, según corresponda, a la sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
Para realizar la devolución deberá acceder a su cuenta de usuario y seleccionar la opción de Historial y detalles de mis pedidos, acceder al pedido que se quiera devolver, y seleccionar los productos a devolver. Una vez registrada la devolución, podrá comprobarse el estado de la misma desde Mi cuenta > Devoluciones de mercancía
Una vez aceptada la devolución:
El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que DA HOME SL podrá rechazar una devolución si el producto llegara deteriorado a sus dependencias. DA HOME SL, reintegrará el importe del producto una vez recepcionado e inspeccionado el mismo.
En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán también abonados por DA HOME SL, siempre y cuando el motivo de la devolución sea por causas imputables a DA HOME SL:
-Que las referencias enviadas no se correspondan con las pedidas.
-Problemas de calidad en el producto (una vez comprobados por el personal técnico de DA HOME SL
En caso de una devolución por causas no imputables a errores en los productos recibidos o a la calidad del producto, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de envío y de recogida en el caso de que quiera que DA HOME SL gestione la devolución del pedido a través de nuestro transportista.
CAMBIOS
Para realizar un cambio de producto(s) deberá hacer un nuevo pedido con los productos nuevos que desea y en "Notas del cliente" antes de finalizar el nuevo pedido indicar "Por cambio de pedido con REFERENCIA (Ejem: Por cambio de pedido PJRHJFSMK)".
Cuando la empresa de transporte entregue el nuevo pedido, se llevará la devolución y en el momento que nos llegué se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos.
Recuerda tener los productos empaquetados y con una copia del pedido en el interior para que la empresa de transporte se pueda llevar la devolución.
Si tiene cualquier duda puede escribirnos a info@donalgodon.com
Descarga aquí la guía de cómo hacer un cambio o una devolución paso a paso.